Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta

Estos términos aplican a toda actividad realizada en diamantecasino, desde el momento en que abres tu cuenta hasta cualquier depósito con SPEI, retiro o participación en los juegos disponibles en las regiones habilitadas.

Cuenta única por titularVálido en regiones habilitadasActualizaciones con aviso previoDatos coincidentes con tu método de pagoAcceso sujeto a la ley local vigente
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DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu cuenta e información

La verificación de identidad es obligatoria antes de cualquier retiro: ese paso protege tu dinero y mantiene la integridad de la plataforma. Tu información personal se usa únicamente para validar tu cuenta, procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi, y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio. No compartimos tus datos con terceros ajenos a la operación. Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento a través del equipo de soporte.

Seguridad de sesión Cada inicio de sesión puede requerir confirmación adicional según el dispositivo. Si se detecta actividad inusual, el acceso se bloquea de forma preventiva y se notifica al correo de la cuenta.
Datos personales Solo guardamos la información necesaria para operar tu cuenta: nombre, correo, método de pago y actividad de juego. No cedemos esos datos a anunciantes ni a terceros ajenos al servicio.
Uso de cookies La plataforma usa cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma y método de pago. Puedes ajustar su comportamiento desde la configuración de tu navegador.
Retención y eliminación Conservamos tu información mientras la cuenta esté activa o según lo requiera la ley aplicable. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, contáctanos por chat o correo.
SOPORTE Y CONTACTO

Dónde resolver tus dudas sobre los términos

Si necesitas aclarar alguna cláusula, impugnar una restricción aplicada a tu cuenta o solicitar el cierre definitivo de tu perfil, el equipo de soporte atiende en español por dos canales. Puedes escribir por chat directo en la plataforma o enviar tu consulta por correo electrónico desde tu celular o computadora; no necesitas llamar ni esperar en una línea de atención para resolver tus dudas sobre estas condiciones.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde cualquier página de diamantecasino. Útil para preguntas sobre restricciones de cuenta, estado de un retiro pendiente o dudas puntuales sobre estas condiciones.

Correo electrónico

Escríbenos para solicitudes detalladas: cierre de cuenta, disputa de términos o consultas sobre retención de datos. Respondemos en el idioma en que nos escribas.

Centro de ayuda

La sección de ayuda en la plataforma concentra las respuestas más frecuentes sobre condiciones de uso, elegibilidad regional y el proceso de verificación de identidad.

Lo que más preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las consultas que con más frecuencia recibimos sobre estas condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo electrónico sin necesidad de abrir un trámite formal. El centro de ayuda en la plataforma también concentra respuestas sobre elegibilidad regional, verificación de identidad y gestión de tu cuenta en diamantecasino.

El acceso y las condiciones específicas dependen de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar tu elegibilidad antes de abrir una cuenta

No. Solo se permite una cuenta por titular. Si detectamos cuentas duplicadas vinculadas al mismo nombre o al mismo método de pago —SPEI, OXXO o CoDi—, podemos suspender ambas.

La discrepancia puede bloquear tus retiros hasta que completes la verificación de identidad. Contáctanos por chat con tu INE o pasaporte y resolvemos el proceso contigo.

Notificamos al correo registrado antes de que los nuevos términos entren en vigor. La fecha exacta aparece en el aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

Escríbenos por correo o chat con el asunto 'Eliminación de datos'. Confirmamos tu identidad y procesamos la solicitud según los plazos que marca la ley aplicable en tu región.

Tu INE, pasaporte o cédula profesional vigente es suficiente en la mayoría de los casos. Podemos solicitar documentación adicional dependiendo del monto involucrado en la operación.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.